Preguntas frecuentes
Hemos reunido aquí las dudas más habituales sobre pedidos, envíos, aromas y productos para que encuentres la respuesta rápido.
Pedidos y envíos
¿A qué lugares realizáis envíos?
Actualmente realizamos envíos a España peninsular. Más adelante iremos ampliando zonas de envío.
¿Cuándo tengo envío gratis?
El envío es gratuito para pedidos de 65 € o más con entrega en España peninsular. En pedidos inferiores a este importe, los gastos de envío se calcularán durante el proceso de compra.
¿Cuánto tarda en prepararse mi pedido?
Los pedidos suelen prepararse entre 1 y 3 días laborables, dependiendo del volumen de trabajo y de la disponibilidad del producto. En periodos de alta demanda, promociones o circunstancias puntuales, este plazo puede alargarse ligeramente.
¿Cuánto tarda en llegar mi pedido?
Una vez preparado y enviado el pedido, la entrega suele realizarse en un plazo aproximado de 2 a 5 días laborables. Estos plazos son orientativos y pueden variar por causas ajenas a Candlearish o a la empresa de transporte.
¿Qué días realizáis los envíos?
Realizamos envíos de lunes a miércoles para evitar que los pedidos permanezcan demasiado tiempo en la cadena de transporte y asegurar que lleguen en las mejores condiciones posibles.
¿Cómo puedo hacer el seguimiento de mi pedido?
Cuando tu pedido sea enviado, recibirás un código de seguimiento para poder consultar el estado del envío directamente desde la web de Correos.
¿Qué hago si mi pedido llega dañado?
Ponemos mucho cuidado en el embalaje para que los productos lleguen en perfectas condiciones. Si tu pedido llega dañado o detectas alguna incidencia, ponte en contacto con nosotros lo antes posible y adjunta fotografías del paquete y del producto afectado. Revisaremos el caso y buscaremos una solución.
¿Puedo realizar una devolución?
Sí. Dispones de 14 días para solicitar una devolución desde que recibes tu pedido, siempre que se cumplan las condiciones indicadas en nuestra Política de devoluciones y reembolsos. Los gastos de devolución por desistimiento corren a cargo del cliente. Los productos personalizados no admiten devolución cuando resulte aplicable la excepción legal correspondiente.
Productos y aromas
¿Cómo puedo elegir un aroma sin olerlo?
Cada producto incluye una descripción detallada junto con sus notas aromáticas para ayudarte a identificar mejor el tipo de aroma y las sensaciones que transmite.
Además, puedes probar nuestro surtido de wax melts, pensado como una forma de descubrir distintos aromas e iniciarte en el mundo de los wax melts antes de elegir formatos más grandes.
Y como en todos los pedidos añadimos pequeños regalitos sorpresa, puedes dejarnos en las notas del carrito qué tipo de aromas te gustaría probar y, siempre que sea posible, intentaremos incluir muestras relacionadas con tus preferencias.
¿Los aromas son intensos?
La intensidad del aroma puede variar según el tipo de producto, el tamaño de la estancia y la cantidad utilizada.
Los wax melts suelen ofrecer una intensidad más alta y concentrada, ya que contienen una mayor carga aromática. Además, puedes regular la intensidad utilizando más o menos cantidad según tus preferencias y reutilizarlos varias veces hasta que el aroma desaparezca por completo.
En el caso de las velas, el aroma suele ser más sutil y progresivo, pensado para acompañar y ambientar el espacio de forma más suave. Para disfrutar mejor de su aroma, recomendamos utilizarlas en estancias acordes a su tamaño.
¿Dónde puedo encontrar las instrucciones de uso del producto?
Cada producto incluye su propia descripción, recomendaciones e instrucciones de uso dentro de cada artículo en la web.
Además, en nuestro blog compartimos consejos, cuidados y recomendaciones para sacar el máximo partido a cada producto.
¿Puedo hacer encargos personalizados o pedidos para eventos?
Sí. Si tienes una idea para un evento, celebración o pedido personalizado, entra en nuestra sección de Eventos y rellena el formulario con los detalles de tu propuesta. Cuéntanos qué necesitas y, a partir de ahí, nos pondremos en contacto contigo para valorar tu idea y prepararte una propuesta.
¿Los productos pueden variar respecto a las fotos?
Sí. Todos los productos están elaborados artesanalmente en pequeñas producciones, por lo que pueden existir ligeras variaciones de color, acabado o decoración respecto a las imágenes mostradas en la web.
¿Tienes alguna otra duda?
Escríbenos a través del formulario de contacto o por correo electrónico a info@candlearish.com y te ayudaremos lo antes posible.