Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En Candlearish queremos que tengas toda la información clara antes y después de realizar tu compra. Si deseas devolver un producto, puedes hacerlo conforme a las siguientes condiciones.
1. Derecho de desistimiento
Dispones de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar tu decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Una vez comunicada la solicitud, te facilitaremos las instrucciones necesarias para realizar la devolución.
2. Estado de los productos devueltos
Los productos deberán devolverse en buen estado y, en la medida de lo posible:
- Sin haber sido utilizados más allá de lo necesario para comprobarlos
- Con su embalaje original
- Con todos los elementos incluidos en el pedido
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
3. Envío de la devolución
Salvo que la devolución se deba a un producto defectuoso, dañado, enviado por error o a una incidencia imputable a Candlearish, los costes directos de devolución correrán a cargo del cliente.
Una vez comunicada la devolución, deberás seguir las instrucciones facilitadas para realizar el envío.
Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.
4. Excepciones al derecho de desistimiento
El derecho de desistimiento no será aplicable en los supuestos previstos legalmente, incluyendo:
- Productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente o claramente personalizados, como encargos realizados para eventos, celebraciones u otros pedidos diseñados específicamente para el cliente.
- Otros productos o servicios que estén excluidos del derecho de desistimiento conforme a la normativa aplicable.
La existencia de una oferta, descuento o promoción no excluye por sí sola el derecho de desistimiento cuando este resulte aplicable.
5. Productos defectuosos, dañados o incorrectos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible indicando tu número de pedido y, cuando sea necesario, adjuntando fotografías que permitan revisar la incidencia.
Una vez comprobado el caso, gestionaremos la solución correspondiente sin coste para el cliente.
6. Reembolsos
Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el reembolso se realizará utilizando el mismo método de pago empleado en la compra, salvo que se acuerde expresamente otro método.
El reembolso se efectuará sin demoras indebidas y, como máximo, dentro de los 14 días naturales siguientes a la comunicación del desistimiento.
Candlearish podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su envío, lo que ocurra primero.
Cuando corresponda, se reembolsarán también los gastos de entrega estándar abonados en el pedido original.
Los costes de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, salvo que la devolución se deba a un error, defecto o incidencia imputable a Candlearish.
El tiempo necesario para que el reembolso aparezca reflejado en la cuenta del cliente dependerá de la entidad bancaria o proveedor de pago.
7. Cambios
Candlearish no realiza cambios directos de productos.
Si deseas otro artículo, puedes devolver el producto original conforme a esta política y realizar posteriormente un nuevo pedido.
8. Cancelación de pedidos
Puedes solicitar la cancelación de un pedido antes de que haya sido enviado.
Si el pedido ya ha sido enviado, no será posible detener su entrega y deberás seguir el procedimiento de devolución correspondiente.
9. Plazo para realizar la devolución
Una vez comunicada la decisión de desistir de la compra, el producto deberá enviarse o entregarse dentro de los 14 días naturales siguientes a dicha comunicación.
10. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con devoluciones, incidencias o reembolsos, puedes escribirnos a: